bancrecer quita de mi cuenta $ 2,000 de un retiro que nunca efectue

El 3 de abril de este año, hubo descuento de 2,000.00 pesos en mi cuenta de ahorro, mediante un cajero ubicado en una plaza comercial, este movimiento nunca se realizó, inmediatamente, realicé mi carta de queja, y el banco a la fecha no me ha resuelto nada,¿Cómo le puedo hacer para reclamar mi devolución de mi dinero??.