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Consulta #NP-11

NP-elku

problema en compra online

Hola llevo 4 años comprando por ML y todo iba bien, este año empece a armar una pc comprando pieza por pieza. El asunto es que compre una GPU de unos 7mil por ML envio "full" a un vendedor llamado grupo Decme al cual ya le había comprado antes y cuando me llega el paquete en lugar de contener lo que compre traía dos laptop y una licuadora, yo de buena gente le informe directamente al vendedor acerca del error y al día siguiente me proporciono una guía para devolver la caja con las laptop y la licuadora diciéndome que cuando lo recibieran me enviarían mi GPU. Hice el envío y lo recibieron el 19 de Septiembre pero aun no me han enviado nada.
Abrí un reclamo en ML explicando detalladamente la situación y mandando fotos y por chat me dijeron que cancelarían la compra y me regresarían mi dinero, pero cerraron el reclamo y no me van a devolver el dinero porque no aplica para devolución de dinero según las políticas de mercado pago supongo porque regresé el paquete al vendedor y no a ML y ya no puedo abrir otro reclamo.
El vendedor grupo decme lleva semana diciéndome cada día que ese mismo dia me va enviar la GPU que compré y nunca envía nada.

¿puedo tomar alguna acción legal?
por cierto tengo evidencias desde un vídeo abriendo el paquete con la licuadora, capturas de todas las conversaciones por ML y whatsapp donde afirman que me enviaran mi GPU, de que recibieron de vuelta la licuadora y las laptop.


Respuesta 11-1

07/03/2019

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Por supuesto que tiene acción, son acciones civiles y en el Código de Comercio encontrará los fundamentos para el caso de comercio electrónico, de hecho hay un capitulo relativo al mismo. Le sugiero que acuda antes a la PROFECO para el efecto de que, en caso de que no se arregle, pueda al manos tener documentación oficial del asunto que pueda usar en el juicio.

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