isabelmb

buen dia, mi nombre es isabel, tuve un prestamo con banamex el cual una parte la pague normal y la otra parte no pude porque se me presento una situacion, pero la otra parte la liquide por me hablaron y me recomendaron hacer una restructuracion de pagos para saldar la cuenta, acoradamos los del banco y yo liquidar en pagos de 1100 pesos aproximadamente en 6 o 7 meses ya no recuerdo bien, pero ahra resulta que el banco no considero esa cantidad que liquide en la restructuracion y dice que banamex me mando a buro porque segun condono la otra cantidad a otro medio legal, pero nunca me la condono porque me hicieron pagar por medio de una restrucutracion, ellos no reconocen los pagos aunque si se liquidaron y se depositaron en el mismo los pagos acordados y termine de liquidar y nunca me mandaron la carta de no adeudo y mas sin embargo me mandaron a buro, no puedo pedir ningun prestamo porque lo mismo de que me mandaron al buro, ya fui al banco y el banco no me ayuda a ver esa informacion porque ya no tienen ese dato, aparte me piden que tenga los tiken que dan y pues ya no lo tengo y que para podermelos volver dar quieren fecha dia y horas exacta de cuando fui a hacer esos depositos, esto fue en el 2019 y ellos solo tienen el saldo final del 2018, de lo que yo acorde restructurar no tienen nada, pero ellos dicen que segun hay una condonacion de ese saldo y que ahora lo tengo que pagar para que me saquen de buro, les digo que como es que lo tengo que volver a pagar cuando ya se pago en la restructuracion, que puedo hacer en este caso, me podrian ayudar por favor.
muchas gracias