Obligación de Banjercito

Tengo una queja en CONDUSEF contra Banjercito, sin embargo CONDUSEF le ha permitido al banco excederse en tiempos de respuesta, así como aceptado respuestas que nada tienen que ver con mis requerimientos o no respetan el contrato de servicio fundamento de la relación con la institución bancaria, ¿Puede un banco evadir responder lo requerido?¿Que hago si el banco está mintiendo?¿Que fundamento legal me puede ayudar en especial con Banjercito y CONDUSEF? muchas gracias