cobro de agua sin haber recibido agua

estoy en el edo de mexico cuautitlan izcalli y en la zona donde vivo no ha caido agua desde que llegue a vivir ahi hace casi 6 años,todo ese tiempo estuve pidiendo pipas de agua porque,afortunadamente ,tengo cisterna, pero operagua me esta exigiendo un pago de casi 27 000 pesos por adeudos a pesar de que les demostre con la foto del medidor de agua que no se ha movido el marcador, solo viene un consumo de 23 metros cubicos de agua que es el que estaba desde que llegue a vivir ahi,me piden que compruebe con recibos de las pipas pero las pipas no los han dado y no los daran ya que mi consumo es minimo, mi cisterna es de 2500 litros y solo pago cada mes y medio 300 pesos que es lo que le cabe a la cisterna, ademas de que al buscar el servicio en su sistema el numero de medidor aparece en una direccion totalmente distinta a la mia,pero aun asi me dicen que tengo que pagar y lo maximo que pueden hacer es hacerme un descuento ,pero no me parece justo ya que no he recibido ni gota de agua en todos esos años y nunca me ha llegado recibo de agua,. que debo de hacer? gracias por su atencion.