EL Caso es competencia sin duda de PROFECO tiene que ser paciente, pero yo le aconsejo si no tiene éxito:

Primero le comentare que De acuerdo con: (ceupe.mx) El Derecho Informático es la rama del Derecho que regula los efectos jurídicos derivados de la informática y de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Se especializa, además, en el estudio de las transformaciones del derecho como consecuencia del uso generalizado de las actividades tecnológicas.

Teniendo el Marco Legal adecuado al caso, y con el Respaldo la materia Civil se desprende que no existe formalidad establecida para un contrato de compraventa.Es decir no es necesario un escrito.En cambio el consentimiento puede expresarse por medios electrónicos como pc o teléfonos etc. Se cita precepto legal:

Artículo 1803 del Código Civil Federal
El consentimiento puede ser expreso o tácito, para ello se requiere lo siguiente:

I. Será expreso cuando la voluntad se manifiesta verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos.

El objeto existe y es el intercambio de la cosa por el dinero, la cual no se cumplió- Entonces que que Abogado, promueva Incumplimiento de Contrato Electrónico de Compraventa.En contra del vendedor si tiene sus datos para emplazarlo.