Demanda contra financiera

Buenos días hice el trámite de un crédito con una financiera llamada Financiera a tu favor sofom la cual me solicitó el pago de una fianza por 1,250.00 para poder ellos hacerme la transferencia de mi credito de 16,800 pesos eso fue desde el pasado 18 mayo y me aseguraron que una vez pagada la fianza el crédito sería transferido en máximo 5 horas y es la fecha que no e recibido nada . Que puedo hacer en qué instancias puedo demandar a esa financiera.