Solicitud de documentos de cirugía a clínica particular para reembolso de Seguro de Gastos Médicos Mayores

Buen día estimados todos,
Solito de su apoyo para lo siguiente Se operó mi esposa en clínica particular, solicito reembolso por mi SGMM, la aseguradora pide documentos por no estar la clínica en la red. La clínica dice que la NOTA QUIRÚRGICA se solicita por oficio Ministerio Público y LICENCIA SANITARIA se descarga de internet página de COFEPRIS . Voy al ministerio pero no hay ningún trámite u hoja que me den para solicitar la NOTA QUIRÚRGICA o en todo caso EXPEDIENTE CLÍNICO porque no fue cirugía por ataque, intento de homicidio ni nada, sólo una piedra en vesícula, el MINISTERIO me dice que la clínica me los tiene que dar por ser mi esposa la paciente. Llamé a COFEPRIS y me dijeron que las licencias sanitarias no se descargan de internet, que la clínica me la tiene que dar ¿Quién tiene la razón? ¿Puedo proceder con alguna queja en PROFECO? ¿Sería contra la aseguradora que me está dando largas con tanta documentación o contra la clínica que no me da los documentos que solicito? ¿Qué me recomiendan hacer? Gracias de antemano operadores de la justicia y la verdad.