Derechos del consumidor

Hola. Realicé un pedido en línea a través de una página en Facebook. Una vez realizado el depósito el encargado ya no me contestó y su último mensaje fue un número de rastreo de mi pedido supuestamente. Al tratar de usar ese código me dice que no existe y ya llevo más de un mes tratando de contactarme con la página o en su caso, esperando a que llegue el paquete y nada. ¿Se puede proceder legalmente o debo esperar más tiempo?, ¿Realizar una denuncia en redes sociales es recomendable?